如何与老板卓有成效的沟通 | 业务菜

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兔子说

前言

这篇小文关注的是律师，尤其年轻律师，在工作中如何与合伙人沟通。标题中的老板，对应律所合伙人，参考对应扁平化架构的老板，但不对应机关部门、科层制体系下的领导。后者的职业生态不同于前者，兔子清并不具备这个体系下的观察和理解。

生活中，好好说话不是一件容易的事儿，我们有太多词不达意言不由衷。工作中，好好说事，似乎也不容易。但我仍理想化的觉得，沟通这事，应该没那么难。毕竟，两千多年前那个叫西塞罗的老头不是说了：

“世上没有什么会像人那样，彼此之间如此相像。”

律师是一个对沟通能力要求很高的职业，不仅在于我们需要面对客户，与客户沟通助其解决问题，也在于我们需要直面“老板”——律所的合伙人。

对于一般企业而言，基于层级、部门的架构设置，每个人只需向自己的直属上级汇报工作，较小几率直接面对老板。对于律所而言，基于合伙制和扁平化的组织结构，即便助理或青年律师，都有很多场景需要直面合伙人，接受工作任务、汇报工作进展或沟通项目情况。

在工作中，律师与合伙人经常因为沟通缺位，造成项目出现各种问题。沟通缺位，给项目推进造成实质障碍；反过来，这些问题又影响我们的工作情绪和状态。

在我看来，相较于业务难题，沟通问题更为基础，却也更不容易。业务不精尚可钻研琢磨，我们自个努力就可以进步；而沟通不畅，关联着对方的意愿和反馈，不是我们一厢情愿就能解决的。

按照兔子的观察，刚执业的律师，往往有更高几率签收来自合伙人的误解。一方面，是工作不熟悉，业务能力没入门，合伙人对工作成果有诸多不满；另一方面，也是青年律师与合伙人的沟通机制尚未成熟，不能很好地交流。

青年律师面对误解，往往无从下手。要么急于解释澄清，却得不到期待的反馈；要么固于坚守自我，却使得自己陷入被动的工作氛围中。

谁都希望在一个愉快融洽的、充满信任感的氛围中战斗，但这种氛围不是一蹴而就的，需要我们从言行举止的细节中去营造。

在任何场合，处理“误解”问题，策略都是一样的。其一，建立良好的沟通机制，这是对误解的“事前防范”；其二，采取恰当的弥补措施，这是对误解的“事后补救”。

工作场合也不例外。

一

>如何建立良好的沟通机制<

1.选择合适的沟通方式

通讯异常发达的今天，从技术上看沟通不存在障碍；但从结果上看，不同的沟通方式，沟通效果大不一样。

常用的沟通方式无外乎电子邮件、电话、微信和当面交谈。对于工作联络，电邮是首选的沟通方式。书面表达可以完整呈现你要传递的内容，书面形式使得交流过程能够被固定下来以便事后查看。

比如，合伙人交办了法律研究或法规检索。在完成工作后，有的律师会通过微信的方式回复反馈。大段的研究成果刷几次屏都看不完；有的律师将一个法规链接发过去，一句话没有，合伙人没细看信息就被新的推送淹没了。

这些情况，极易让合伙人对你产生误解，以为问题没研究透或反馈不及时，其实你工作早做完了，沟通方式没选对。正确的做法是，通过电邮完整回复，再用微信提示对方收取电邮。

当然，电邮优先只是一般性原则。在此之外，还应根据项目情况和工作任务的不同来选择。

我们将工作任务按照正式程度、重要程度、紧急程度和便捷程度四个维度来考量，不同沟通方式与之匹配性如下（三颗星为最高）：

由此可见，电邮是最正式的，面谈是最重要的，电话是最紧急的，微信则是最便捷的。需要说明的是，有时我们对某项工作的处理，应当叠加多种沟通方式。

比如，紧急的工作汇报，首先电话沟通，然后微信或电邮总结沟通过程或交谈要点发至对方，作为备忘。

2.说“不”，既是权利，也是义务

在职场上，要能坦诚地说“不”尤其困难。一切机构都存在某些等级组织形式，无论它多么努力尝试做到结构扁平化，仍然要面对组织架构可能带来的无法坦诚沟通的挑战。

尽管有诸多挑战，坦诚说“不”，仍然是高效沟通和避免误解的不二法则。

合伙人安排工作任务，你觉得不合适，要第一时间说出来；对项目有不同观点，对文件有不同意见，要第一时间说出来。“我不认可”，“我不这么认为”，“我可能有其他观点”——对于律师而言，说不，不仅是权利，也是义务。

客户聘请律师，是基于信任律师能提供有价值的服务，能为他解决问题；而合伙人聘请我们，是基于信任我们能协助他为客户提供有价值的服务，协助他为客户解决问题；而不是我们会说“Yes”，会回复“收到”或“好的”。

需要注意的是，当你和合伙人一同会见客户时，如对合伙人的意见有质疑，应当在会后再向合伙人提出，而不可贸然在会上“说不”。因为此时，合伙人代表的是律所整体对外的专业形象，这是一个正式的商务场合，而不是一个非正式的讨论场合。

我们的独立思考和直接表达观点，需要建立在与场合相对应的基础上。

此外，不要觉得说了“不”，让合伙人有失颜面，对自己职业发展不利。在众多组织中，律所作为专业服务机构，是受层级观念和等级文化影响最小的机构，所谓“没有架子”。在这里，有研究就有话语权。一位合伙人的固有观点，不一定比刚做完法律研究的实习生意见来得准确。

在我以往的工作经历中，合伙人乐于接受说“不”，只要你有充分研究和详实依据。整个律所，大家普遍认可坦诚的意见表达，而对犹豫和闪烁其词更为反感。

这是律所文化让我喜欢的地方，也是律所作为专业机构，能持续为客户产出有价值意见的机制保障。

3.没有人会拒绝诚恳

沟通的效果来自谈吐得体且态度诚恳。诚恳不需要愣头青那样横冲直撞，而是妥当修饰后的诚实表达，这是青年律师需要琢磨的技巧。

对于沟通而言，除了表达的内容，表达的态度也很关键。兴许你说的内容没错，但咄咄逼人的语调，很难让人接受。每个人都有自己的表达风格，声音洪亮的可以，细声细语的也行，但一定要把握态度的诚恳，它影响着沟通对象的情绪。

人们在交流中所传递的情绪，进一步影响对方对交流内容的接受，可能是促进，也可能是阻碍。

要知道，人类本来就是一种理性与情感并存的动物，当我们进行沟通时，人脑中主管情绪的杏仁核无时无刻不在发挥作用。当我们流露出诚恳，且不问要沟通的内容，在情绪上已获得对方的正面反馈，这就最大程度避免了误解的产生。

二

>如何采取恰当的弥补措施<

倘若事前防范有漏洞，仍使自己被合伙人误解，那么你需要及时采取恰当的补救措施。

1.行动胜于抱怨

误解发生后，行动胜于抱怨。急于解释澄清，甚至谩骂抱怨，都只会使情况恶化。对于发生糟糕的事情而言，明智的做法就是止损。你要意识到，一定会有比眼下更糟的情况，是否更糟，取决于你。

行动，就是你的止损措施。不妨自我分析下被误解的事件原委，看看是哪个环节出了问题。是自己的工作确实有瑕疵或失误，还是合伙人理解有误，抑或中间转达环节出了差错。

分析出原因所在，对出问题的部分补救或完善。自己没做到位的，就不要说是误解，把工作做到位是王道。

合伙人理解有误的，可以梳理清事情原委，自己的出发点和行为原因，将此前沟通可能遗漏的信息弥补上。

中间转达出错的，应与转达方沟通，避免同样问题下次出现。

2.用正确的姿势道歉

人们通常认为，被误解是自己受了委屈，误会存在于对方，正义女神是自己。其实不然，误解的产生原因往往是双方的，试一试换位思考，你就会发现，对方可能也觉得被误解了，也很委屈，即便他是老板。

所以，对于误解发生后的补救，除了就事论事用行动弥补，我们不妨尝试用正确的姿势道歉。

道歉，是一种补救关系和消除隐患的人际关系解决方案，看上去很平常，一句“sorry”的事，有何难。

事实上，“sorry”不是结束，只是道歉的开始。遗憾的是，很多人以为这就是道歉的全部。

我们来拆解一个姿势正确的道歉方案：

①从说对不起开始

②表达对此事的认识

③提出新的请求和愿景

这才是正确道歉的三部曲。对不起只是开始，在熟悉的人际关系中，如果只有这三个字是非常怠慢的。

想想你和爱人生气吵架，对方道歉只有一句对不起，你会消气吗？谁不希望对方除了一句对不起，还有洗心革面的深刻认识，外加鲜花礼物和隆重的约会请求，这样的道歉姿势哪还有误解存在的空间。

工作亦如此。

当我们被合伙人误解，意识到自己行为也有过错或瑕疵，道歉是补救信任关系的解决方案。真诚的说对不起，表达自己对此项工作或事件的认识，提出希望完善的地方，合伙人会感受到你的诚意，进而反思自己可能有误的地方。

人就是这样一种将心比心的动物，你若迁怒，他也发怒；而你若良善，他也友善。

最后想说的是，我们受到的误解，绝大部分来自于沟通问题，而非对错问题。

其实，诸多误解，没有是非对错，只是行事不同，理解不同，立场不同。

青年律师在执业心态上的成长，也包括放弃凡事用对错下判断，要能包容在自己惯常行事风格之外的做派，以及在自己惯常理解之外的看法。这是我们从误解和沟通中，可以得到训练的执业心态成长。

注：文章系原创，首发于无讼阅读（2018年12月11日），转载请事先联系兔子取得授权并注明出处。

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